# 支持与问题排查

更新: 2026-10-19. https://tronhooks.com/docs/zh/support/

接入帮助、安全报告和账户数据请求，请联系 [ops@tronhooks.com](mailto:ops@tronhooks.com)。提供 UTC 时间、相关事件/watch ID 和已脱敏错误，不提供 API key、会话 Cookie、密码、签名密钥或钱包助记词。

## 没有收到提醒

1. 查看 [服务状态](https://status.tronhooks.com/)，确认链上转账已经最终确认。
2. 核对主网、监控地址、USDT/TRX 资产及收支方向；新 watch 不补发创建前的交易。
3. Telegram 检查账户绑定和是否屏蔽机器人，不绑定他人的聊天。
4. Webhook 检查接收端状态码、原始字节验签和响应时间，参阅 [重试与死信](/docs/webhooks/)。
5. 在控制台或 API 查询事件。DEAD 表示投递重试失败，不代表链上转账失败，记账处理前先对账。

## 安全提交问题

说明预期、实际结果、时间范围与错误码；URL 若包含凭据或识别参数，先脱敏。常规排查使用日志与离线样例，发送真实测试消息需要另行同意。

如果需要余额快照或低余额提醒，可向支持说明资产、阈值含义和频率，不要提供凭据或私钥。这些能力目前 [尚未支持](/docs/zh/use-cases/balance-alerts/)。